Zwrot czy reklamacja?

To dwie odrębne procedury. Zwrot oznacza skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Reklamacja dotyczy produktu, który jest niezgodny z umową, np. uszkodzony, niekompletny albo nie działa prawidłowo.

Zwrot w ciągu 14 dni

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenckich może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Od kiedy liczy się termin?

• dla jednego produktu — od dnia objęcia go w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• dla kilku produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części,
• dla umowy regularnej dostawy przez oznaczony czas — od otrzymania pierwszego produktu.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że sami zaproponujemy odbiór.

Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, nie zwracamy różnicy w kosztach.

Koszt i sposób odesłania

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi osoba odstępująca od umowy, chyba że MediaMaxDom zgodzi się go pokryć. Dla produktu, którego ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, szacowany maksymalny bezpośredni koszt zwrotu jednej sztuki wynosi 400 zł brutto.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Prosimy nie nadawać przesyłek za pobraniem. Nadanie za pobraniem nie wpływa na skuteczność oświadczenia, ale może oznaczać, że obowiązek zwrotu produktu nie został prawidłowo wykonany.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• o produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności,
• o produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu,
• o nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu,
• o treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli wykonywanie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią zgodą Klienta i po spełnieniu ustawowych obowiązków informacyjnych.

Reklamacja produktu

MediaMaxDom jako sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z uprawnień konsumenckich za zgodność produktu z umową. Reklamację składasz bezpośrednio do nas.

Jak długo odpowiadamy za zgodność produktu?

Odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy. Brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat jest co do zasady uznawany za istniejący w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie wykazane inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką produktu albo charakterem problemu.

Jakich działań możesz żądać?

1. W pierwszej kolejności — naprawy albo wymiany. Wybrany sposób może zostać zmieniony, jeżeli jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności.
2. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — gdy zachodzi przesłanka ustawowa, m.in. odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie doprowadziliśmy produktu do zgodności, problem nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tego uprawnienia, albo z okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Prawo przyjmuje jednak domniemanie, że brak zgodności jest istotny.

Koszty reklamacji

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty odbioru, transportu, robocizny i materiałów koniecznych do doprowadzenia produktu do zgodności ponosi MediaMaxDom. Produkt należy nam udostępnić; jego odbiór organizujemy na własny koszt.

Paragon, opakowanie i gwarancja

• Paragon lub faktura ułatwia identyfikację zakupu, ale zakup można wykazać również w inny sposób.
• Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
• Gwarancja producenta lub innego gwaranta jest niezależna od odpowiedzialności MediaMaxDom. Możesz wybrać, z którego trybu chcesz skorzystać.
• Skierowanie do autoryzowanego serwisu może usprawnić obsługę, ale nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji bezpośrednio u Sprzedawcy.

Sprzęt zapisujący dane

Przed przekazaniem telefonu, komputera, dysku lub innego urządzenia zapisującego dane wykonaj — o ile jest to możliwe — kopię zapasową, usuń dane osobowe i poufne, wyloguj konta, wyłącz blokady oraz wyjmij karty SIM i nośniki pamięci. Zalecenie nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.

Gdzie wysłać zgłoszenie?

Oświadczenie o odstąpieniu lub reklamację możesz przesłać elektronicznie albo pisemnie. Przed fizycznym odesłaniem reklamowanego produktu zaczekaj na instrukcję obsługi zgłoszenia.

Wzory zgłoszeń

Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe. Możesz złożyć zgłoszenie w dowolnej jednoznacznej formie zawierającej informacje potrzebne do jego obsługi.

Dodatkowe informacje

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Opisane uprawnienia konsumenckie przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

Zakupy typowo firmowe

Do przedsiębiorców, którym nie przysługują prawa konsumenta, stosuje się zasady wskazane w Regulaminie sklepu oraz właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

Pełne zasady

Niniejsza podstrona ma charakter informacyjny i stanowi praktyczne objaśnienie procedur. Pełne postanowienia znajdują się w Regulaminie sklepu MediaMaxDom. Informacje na tej stronie nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.